✅ Das ist wirklich ein Notfall
Rufen Sie die Hotline an
Totalausfall der Hauselektrik
Heizungsanlage komplett außer Betrieb
Gefahr durch elektrische Anlage
Akute Gefährdung von Personen oder Sachwerten
Das ist kein Notfall
❌ Melden Sie sich am nächsten Werktag
Störung einer PV- oder Speicheranlage
Störung von SAT-Anlagen
Probleme mit Smartphones oder Apps
Tropfender Heizkörper
Komforteinschränkungen ohne sicherheitsrelevante Auswirkungen
Störung an privaten Wallboxen
Bei Störungen an öffentlichen Ladesäulen unserer Schwesterfirma
CITYWATT wenden Sie sich bitte an 08509 90063350
Hilfe bei akuten Störungen außerhalb unserer Geschäftszeiten
Technischer Notfall? Wir sind für Sie da.
Wenn Ihre Heizungsanlage stillsteht oder die Hauselektrik vollständig ausgefallen ist, erreichen Sie unseren technischen Bereitschaftsdienst auch zu diesen Service-Zeiten:
Montag bis Donnerstag von 18 bis 20:30 Uhr, Freitag von 13 bis 20:30 Uhr
Am Wochenende und an Feiertagen von 7:30 bis 20:30 Uhr.
Bitte beachten Sie: Dieser Service ist ausschließlich für akute, sicherheitsrelevante Notfälle vorgesehen.
Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten sind kostenpflichtig.
Die PRAML-Notfallnummer: 📞 0160 93 70 22 11
Unser Bereitschaftsdienst wird von erfahrenen PRAML-Servicetechnikern übernommen. Um diesen Service dauerhaft aufrechterhalten können, bitten wir Sie den Notdienst nur für echte Notfälle zu nutzen. So können wir auch weiterhin in kritischen Situationen für Sie da sein.
Für alles, das etwas warten kann:
Wir sind am nächsten Werktag ab 8 Uhr wie gewohnt erreichbar unter 📞 08509 / 900 60.
Die schnelle Abarbeitung von Störungen hat bei PRAML immer oberste Priorität.
BESSER FÜR SIE DA!
Ein Einsatz außerhalb der Geschäftszeiten ist mit Zuschlägen verbunden. Zur Orientierung: Ein Sonntagseinsatz mit einer Stunde Arbeitszeit vor Ort kann – je nach Entfernung – über 450 € brutto kosten.
Häufig gestellte Fragen
Bitte prüfen Sie zunächst unsere Selbsthilfe-Tipps.
Häufig lassen sich Störungen schnell und unkompliziert beheben.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Schalten Sie alle Sicherungen aus.
2. Schalten Sie den FI-Schalter zuerst nach unten, dann wieder nach oben.
3. Schalten Sie nun jede Sicherung im Abstand von ca. 10 Sekunden wieder ein.
4. Löst der FI erneut aus, liegt der Fehler im zuletzt zugeschalteten Stromkreis.
5. Lassen Sie diesen Stromkreis ausgeschaltet.
Wiederholen Sie Schritt 2 und 3 ohne diesen Stromkreis.
Wenn sich wichtige Geräte (z. B. Gefrierschrank) in einem betroffenen Stromkreis befinden, schließen Sie das Gerät über ein Verlängerungskabel an einen funktionierenden Stromkreis an.
Ein tropfender Heizkörper stellt in der Regel keinen Notfall dar. Stellen Sie einfach ein geeignetes Gefäß oder einen Eimer unter und informieren Sie uns am nächsten Werktag.
Ein vollständiges Aus- und Wiedereinschalten einer Anlage kann bereits helfen. Klingt simpel - ist aber oft so. Prüfen Sie bitte zunächst diese Möglichkeit.
Fragen Sie sich:
- Besteht Gefahr für Personen?
- Entsteht ein größerer Sachschaden, wenn der Fehler nicht sofort behoben wird?
- Ist die gesamte Anlage ausgefallen?
Wenn nein, bitten wir um Meldung am nächsten Werktag.
Wir können nicht garantieren, dass alle benötigten Ersatzteile jederzeit lagernd sind. In Einzelfällen kann daher ein zweiter Termin erforderlich sein, wenn Ersatzteile erst bestellt werden müssen.
Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten beinhalten eine Bereitschaftsvergütung, gegenebenfalls Nacht-/Wochenendzuschläge sowie Fahrzeiten und erhöhte Personal- und Organisationskosten.
Der Notfall-Service ist bewusst als Notfallversorgung organisiert, damit im Ernstfall sofort qualifizierte Hilfe verfügbar ist. Sobald ein kostenpflichtiger Bereitschaftseinsatz ausgelöst wird, erfolgt die Abrechnung gemäß unseren Notdienstkonditionen.